Техническая поддержка СПК «Здравница»

Как обратиться

Два способа — зависит от срочности

🖥️

Портал техподдержки

Основной способ для большинства вопросов. Создайте заявку — опишите проблему, приложите скриншот. Мы ответим и решим в рамках заявки, так удобнее отслеживать историю.

Перейти на портал →

📞

Телефон — при критических сбоях

Если система полностью не работает и это блокирует работу санатория — звоните. После звонка всё равно создайте заявку на портале, назвав её номер по телефону.

+7 499 638-22-81

Хорошая заявка = быстрое решение

Что написать, чтобы мы помогли быстрее

1

Сначала — поищите в документации

Многие вопросы уже описаны. Если нашли — сошлитесь на раздел в заявке, это поможет нам ответить точнее.

2

Напишите точное название формы или модуля

Например: «Диспетчеризация → печать расписания» или «Шахматка → бронирование номера». Не «в программе что-то не работает».

3

Скопируйте полный текст ошибки

Если система показала сообщение об ошибке — скопируйте весь текст или сделайте скриншот. Это сразу сужает поиск причины.

Скриншоты принимаем в PNG, JPG или PDF

4

Опишите шаги — как воспроизвести проблему

«Открываю путёвку → нажимаю Сохранить → выходит ошибка» — это идеальное описание. Чем конкретнее, тем меньше уточняющих вопросов.

5

На каждый вопрос — отдельная заявка

Не добавляйте второй вопрос в уже закрытую заявку — создайте новую. Так легче отслеживать и не потерять.

👤

Кто может подавать заявки

Обращения принимаются только от зарегистрированных представителей вашей организации — обычно 1–3 человека, назначенных при подключении к поддержке. Если нужно добавить нового представителя, напишите нам на org@resortsoft.ru.

Приоритеты

Как мы оцениваем срочность

🔴 Экстренный

Система полностью не работает

Санаторий не может вести приём, оформлять путёвки или проводить процедуры.

Создайте заявку и сразу позвоните

🟡 Высокий

Серьёзный сбой в работе

Один из ключевых модулей работает некорректно, есть обходное решение.

Создайте заявку и позвоните

🔵 Средний

Проблема в отдельной функции

Работа ведётся, но что-то работает не так, как должно.

Только через портал

🟢 Низкий

Вопрос или пожелание

Консультация по функционалу, вопрос об отчёте, пожелание по доработке.

Только через портал

Окончательный приоритет устанавливается нашими специалистами. Мы не можем гарантировать конкретные сроки решения — они зависят от сложности проблемы, готовности инфраструктуры и ответов третьих сторон. Но стараемся всегда.

Полезно знать

Несколько вещей, которые ускорят решение

🔒

VPN всегда должен быть активен Наши специалисты подключаются к вашему серверу только через VPN. Без него мы физически не можем помочь удалённо. Убедитесь, что VPN настроен и работает.

💾

Резервные копии — ваша ответственность Настройте автоматическое резервное копирование базы данных. Если что-то случится с данными без резервной копии — восстановление невозможно.

⏱️

Отвечайте на наши запросы в течение 3 дней Если мы задали вопрос или предложили решение, а ответа нет — заявка автоматически закрывается. Открыть снова всегда можно, написав нам.

🔄

Обновления устанавливаем по согласованию Когда нужно установить обновление — мы заранее договариваемся о времени. В этот момент клиентские приложения нужно закрыть на всех рабочих местах.

📹

Иногда просим запись экрана Для сложных случаев — запись средствами внутри ОС (не съёмка телефоном). Это сильно ускоряет диагностику.

📬

Не пишите в старую заявку по новому вопросу Каждый вопрос — отдельная заявка. Это не бюрократия — просто так ничего не потеряется и мы сможем отследить статус каждого обращения.